A Carolina Romanno quer que você tenha uma ótima experiência. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as regras abaixo.
1. Prazo para solicitar
- Devolução por arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por defeito: até 30 dias corridos
- Troca por tamanho/variação ou outro motivo: até 30 dias corridos após o recebimento.
Contamos o prazo a partir da data que o pedido foi entregue (confirmação da transportadora).
2. Condições para aceitar a troca/devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso (quando for arrependimento/troca por preferência)
- Estar na embalagem original com certificado.
Atenção: produtos com mau uso, instalação incorreta, marcas de quebra/impacto, adaptação ou alteração podem não ser aceitos.
3. Como solicitar
Envie sua solicitação pelo nosso canal oficial:
- WhatsApp: (11) 98947-7272
- Instagram: carolina.romanno
Informe:
- Número do pedido
- Nome/CPF do comprador
- Motivo (troca ou devolução)
- Fotos/vídeo do produto (principalmente em caso de defeito ou avaria)
4. Troca por defeito / produto com problema
Se o produto apresentar defeito, vamos orientar os testes e a análise.
- Pode ser solicitada troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
- Em alguns casos, pode ser necessária uma análise técnica (prazo médio: 30 dias úteis após o recebimento).
5. Produto avariado no transporte ou item errado
Se receber o produto danificado ou diferente do pedido, avise em até 48 horas após o recebimento.
- Envie fotos da embalagem (por fora e por dentro) e do produto.
- Se possível, não descarte a embalagem antes do contato.
6. Custos de frete
- Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução segue as regras do CDC (normalmente custeado pela loja).
- Defeito ou item errado: o frete é por nossa conta.
- Troca por preferência/tamanho: pode haver custo de frete para enviar/retornar pago pelo cliente.
7. Formas de reembolso
Depois que o produto retornar e for conferido/aprovado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar 1 a 2 faturas, dependendo do banco).
- PIX: reembolso em até 7 dias úteis para a mesma chave/conta do pagador.
8. Endereço para devolução
As devoluções devem ser enviadas somente após autorização e seguindo as instruções informadas pelo atendimento.
9. Itens que não aceitamos devolução
- Produtos sob encomenda/personalizados.
- Produtos com marcas de uso.
Empresa: Carolina Romanno
CNPJ: 44.069.570/0001-03
