A Carolina Romanno trabalha com produtos de qualidade e oferece GARANTIA VITALÍCIA para assegurar a satisfação e confiança dos nossos clientes, conforme as condições abaixo.
1. Garantia Vitalícia – O que cobre
Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para:
- Banho: ouro 18k e rodio branco
- Conserto de estrutura: soldas, fechos, garras e ajustes técnicos
- Pedras: queda ou defeito de fixação
- A garantia é válida por tempo indeterminado, desde que sejam respeitadas as condições de uso descritas nesta política.
2. O que a garantia NÃO cobre
A garantia vitalícia não cobre:
- Amassados, riscos profundos ou deformações
- Danos causados por produtos químicos (perfume, cloro, álcool, cremes, produtos de limpeza)
- Alterações, reparos ou consertos realizados por terceiros
- Peças perdidas ou extraviadas
3. Condições de uso (importante)
Para manter sua garantia, recomendamos:
- Evitar contato com água do mar, piscina e quimicos
- Guardar a peça separadamente, longe de umidade
- Evitar contato com perfumes, cremes e cosméticos
- Colocar a peça após o uso de produtos químicos
O não cumprimento dessas orientações pode resultar na perda da garantia.
4. Como acionar a garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeo da peça
- CARTAO CR enviando junto com o pedido
Após análise, informaremos os próximos passos.
5. Análise e prazo
- Todas as peças passam por análise técnica
- O prazo médio de análise é de 7 dias úteis após o recebimento
- O praxo para devolução da peça para o cliente é de 30 a 45 dias úteis apos analise.
- Caso seja confirmado o direito à garantia, o reparo será realizado sem custo do serviço
- ⚠️ Frete: o envio da peça até nossa empresa é responsabilidade do cliente. O retorno será informado após a análise.
6. Considerações finais
A garantia vitalícia é um benefício exclusivo oferecido pela Carolina Romanno, válida apenas para produtos adquiridos diretamente em nossos canais oficiais.
Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.
Empresa: Carolina Romanno
CNPJ: 44.069.570/0001-03
